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家居业“诚信?#20449;怠?#28040;费者半信半疑

发布时间: 2013-06-06 18:11:59   作者:本站编辑   来源: 本站原创

摘要: 免费维修、无理由退货、免运费等成为家居业常见的?#20449;怠?#20225;业?#20449;?#19968;方面体现商家实力,另一方面也是换取消费者信任、赢得市场信誉的举措。然而,目前消费者对于诸多?#20449;等?#26159;半信半疑。家居行业的消费纠纷,大多从?#20449;?#26080;法兑现而起。商家既然?#20449;擔?#23601;要言语清晰、认真负责;对于消费者而言,在信任诺言时,还应擦亮眼睛,谨...

正文:
大部分消费者?#26082;?#20026;应该到正规的销售渠道购买家居产品。

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大部分消费者?#26082;?#20026;应该到正规的销售渠道购买家居产品。

免费维修、无理由退货、免运费等成为家居业常见的?#20449;怠?#20225;业?#20449;?#19968;方面体现商家实力,另一方面也是换取消费者信任、赢得市场信誉的举措。然而,目前消费者对于诸多?#20449;等?#26159;半信半疑。家居行业的消费纠纷,大多从?#20449;?#26080;法兑现而起。商家既然?#20449;擔?#23601;要言语清晰、认真负责;对于消费者而言,在信任诺言时,还应擦亮眼睛,谨防?#20449;?#21518;的陷阱。

你信吗?

服务兑现有待时日

Q你相信家居产品无理由退货吗?

Gamesren(网友):有点不信。目前看退货有?#35759;齲?#20813;费维修或换货是可能的。

Q你相信家居产品质量出了问题,卖场会先赔偿给你吗?

Gamesren?#21512;?#20449;。随着市场的规范化和竞争的激?#19968;?#36825;种方式是必然的。但目前有?#35759;齲退?#20808;退,估计也不能立刻就退。

Q你相信?#20449;等?#22478;同款最低价,如果高了就赔给你吗?

Gamesren:不信。价格?#32416;?#23601;不是稳定的,各家的促销活动又不一样,很难做到价格同步。卖场所?#20449;?#30340;同款最低价是一种营销策略。消费者不会去比,比了也未必会回去要钱。

记者点评:居然之家、城外诚、集美家居每年都推出新的服务举措。这些做法对消费者来说自然是好的,但多数消费者对于服务的实现依然是半信半疑。整个市场的素质提升也不是一朝一夕就能完成的。

装修效果看“人品”

Q你相信装修流程和产品使用严格按照合同约定吗?

程方(公司职员):我觉得要看人品。品牌家装公司可能保障多一些,?#34892;?#20844;司得?#35789;?#24037;工人的素质?#25176;?#24773;。

Q你相信设计师吗?

程方:不是特别相信。设计师拿回扣是公开的潜规则,而?#30097;?#35745;师水?#35762;?#24046;不齐。

Q你相信家装质量有几年的售后期吗?

程方:品牌公司的工?#35752;?#37327;在两年的保修期内是不会出问题的;小的家装公司?#36864;慍信?#20102;保修期,也不一定会来修补。

记者点评:装修过程中人为因素太多,这决定了消费者“装修结果看人品”的心态。如?#38382;构?#21496;运营管理更规范化,保证家装效果的可控制和可预见,是家装行业不?#21830;?#36991;的责任。

品牌?#20449;?#30475;“品牌”

Q你相信卖场进口品牌为纯进口的吗?

周小V(网友):未必,看品牌。其实不仅是家居,现在好多外国品牌也都不是纯进口的。

Q你相信家具都是明码实价,不会一天一变吗?

周小V:不信。?#20013;?#19968;段时间的明码实价吧,只能说不会一天一变,但也不会一直不变。

Q你相信品牌宣称的材?#20107;穡勘热?#32431;?#30340;?#20043;类?

周小V?#21512;?#20449;,当然也要看品牌。

Q你相信品牌?#20449;?#30340;无甲醛、完全环保吗?

周小V:不相信。貌似都有甲醛。

记者点评:消费者对于物质生活水平有了越来越高的要求,对于家的追求让大家愿意投入更多的精力和金钱来把它变得更好。环保是第一位的,其次是审美的需求,再其次才是价格,消费者的选择其实就是品牌效应。

红木选购看品牌

Q你相信每一件红木产品都名符其实吗?

张弛(读者):对于有信誉的大品牌和在正规商场购买的红木产品,?#19968;?#26159;挺相信商家的。

Q你相信路边卖红木的小店吗?

张弛:我相信不是所有路边商店的家具?#23478;?#27425;充好、?#32422;?#20081;真,但是我绝对不会去购买。

Q你相信商家说的红木涨价的现象吗?

张弛:70%相信。近几年确实?#34892;?#26448;料在涨价。

记者点评:品牌信誉已经成为消费者选择红木产品的第一考虑要素。在行业发展良莠不齐的状态下,这种选择相对“安全”。提高品牌知名?#21462;?#25552;升信誉、进驻正规卖场,是红木家具生产企业赢得市场的途径。

业内声音

依法引导行业健康发展

●张仁,中国装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长

从中国消费者协会曾经公布的数据来看,家装行业的投诉量在下降,这是好事。目前家装企业的不诚信,主要集中在产品质量、合同纠纷和后期服务上。

诚信的培养一方面需要企业努力发展规模、提升品牌影响力;另一方面,也需要我们对行业的呵护,培养家装行业的领军企业,树立标?#31246;?#26679;。作为行业的主管者,应该从立法方面积极考虑,做到有法可依、执法要严,依靠制度法律引导行业健康发展。

内部造假最难分辨

●周琼,百安居公关传播经理

目前?#25512;帷?#24320;关的仿冒产?#26041;?#22810;,是因为这两类产品从外观上?#22799;?#20998;辨。市场上的假?#25512;?#22823;多使用正品的?#25512;?#26742;,因此辨别真伪唯有从内部着手。拆开包装后,如果是假?#25512;?#20415;会散发出刺鼻的味道或是使用后出现身体不适等情况。

开关外观的造假会造成表面粗糙甚至整体分量减轻,极易被识别,因此大多数制假者从内部着手。内部造假主要是导电接触点,正规商品使用的是铜,假货就变?#21830;?#25110;铝或不纯的铜。

红木企业应自律

●车畅,中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会秘书长

目前红木行业存在诚信问题主要表现在两个方面:一个是材料作假,一个是售后服务。从行业投诉的情况来看,小品牌的投诉并没有想象的那么多。很多消费者以低价买了所谓的红木家具,也明白不是真货,因此也不深究质量。我觉得这种现象应该遏制。消费者购买伪劣红木家具,不但损失了自己的利益,也妨碍行业的健康发展。

目前红木行业的整体发展水平良莠不齐,严格的行业法规要制定,相关协会要组织企业自律,发挥协调作用,为行业健康发展努力。

失信案例

送货费用规定不详

梅先生在?#26412;?#23452;家东四环店购买了部分家居用品并办理送货服务,但是商品第二天送到梅先生家中时,却要求加收几十元的加急费。据梅先生透露,店面公?#32416;?#20889;的是办理当天送货时间是18:00之前,但是之后打给客服人员时却被告知,16:00以后办理的第二天送货?#23478;?#25910;加急费。

消费者说法:虽然几十块钱不算多,但是感觉心里很别扭。宜家的服务态度非常差,强硬地表示这就是内部规定,爱用不用。

企业?#21592;紓?#35760;者查看宜家网站上的送货服务,确实有在18:00前办理送货?#20013;?#21487;选择当日送货服务的字样。

记者致电宜家客服,对方表示,当天购物只能办理一周之内送货。当日送货可能性不大,得看具体情况,如果当天有车就可?#36816;停?#36153;用也会相对贵一些。

安装过程偷工减料

毛先生去年8?#36335;?#22312;东方家园建材超市?#26412;?#35199;三旗店内“?#35834;?#23572;橱柜”购买了整体橱柜一?#20303;?#23433;装完成后,毛先生发现订单上购买的6块挡板材?#29616;?#20986;现了3块,油烟机上方按照图纸需遮挡的?#38556;?#20063;没有安装。

毛先生打电话给测量师,测量师表?#24452;?#21333;有问题需要由上海厂家答复,后来就打不通或者无人接听了。毛先生?#19994;?#22823;兴区该品牌工厂安装部,对方表示钱交给了倒闭的东方家园建材超市,所以不能给予处理。

消费者说法:测量师、厂家、安装部相互踢皮球,虽然东方家园倒闭确有其事,但卖场里的厂家还是要直接负责售后的吧。

企业?#21592;紓?#35760;者在?#35834;?#23572;橱柜的网站上?#19994;?#21806;后服务电话,拨过去是空号。

“红木大处理”买到假货

杭州的张女士去年10?#36335;?#22312;当地媒体上看到一则“红木大处理”的广告,出资8.4万元购买了一件“缅酸顶柜箱”和一件“越酸木床”,卖家为张女士开具一张收据,所盖章为“中山大?#31354;?#26576;家具厂”。

张女士将厂家营业执照寄往中山市工商部门,经查证,并不存在此厂家。张女士拿一个抽屉和一个?#39184;?#26588;送往当地林科?#26477;?#35777;,专业人士肉眼辨别后,初步认定抽屉为铁木豆木材,?#39184;?#26588;抽屉只是普通木材。

消费者说法:现在我已经完全联系不上卖家了,只能向杭州本地的工商部门投诉,追?#38752;?#30331;此广告的媒体的责任。买到的假柜子都变形了,抽屉也拉不开,完全是假冒伪劣产品。听搬运家具的工人说,家具卖家还在往南京、济南等城市拉货,希望消费者能够当心,不要再上当。


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